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  • Foto del escritorCharly Caldwell

El latido del corazón de Crystal Clean: familia, cliente, empresa




Llámenos o envíenos un mensaje de texto al (239) 936-7700 o contáctenos en línea


RESUMEN:


• Llevamos más de 40 años en el negocio, atendiendo las necesidades de limpieza residencial y comercial del suroeste de Florida.

• Hemos definido nuestros valores fundamentales como "Familia. Cliente. Empresa".

• Nuestro valor fundamental familiar:

- Las familias de los empleados son lo primero, somos flexibles.

- Pero "familia" también significa que nuestros empleados forman un solo equipo.

- Nuestro objetivo es evitar el drama y centrarnos en el respeto y la dignidad.

• Nuestro valor principal para el cliente:

- Los clientes son muy importantes, ya que pagan por los servicios.

- Roles dedicados para abordar cualquier inquietud/problema del cliente de inmediato.

- Cuidar a los clientes es fundamental.

• Valor fundamental de nuestra empresa:

- Cuando los empleados/familia y clientes están contentos, la empresa prospera

- Luego puede pagar a los empleados con los ingresos del cliente.

• Familia. Cliente. Compañía. son cimientos!


TRANSCRIPCIÓN:


Crystal Clean ha estado en el negocio durante 40 años y, hace unos años, se dieron cuenta de que tenían que hacer algún tipo de cambio. Entonces el equipo directivo se reunió y dijo:


'¿Cuáles son nuestros valores fundamentales? ¿Qué es lo que realmente queremos definirnos para nosotros y para nuestros clientes?


Lo que se nos ocurrió fueron tres palabras: Familia, Cliente y Empresa.


El significado detrás de esto es que la familia es lo primero. Nos damos cuenta de que cada uno de nosotros tiene nuestras familias. Tenemos familias para las que trabajamos y que debemos cuidar. Tenemos nuestros hijos, nuestros cónyuges, personas que amamos. Y eso es importante. Por eso tratamos de ser muy flexibles y asegurarnos de que la gente sepa que lo apreciamos.


Pero también pertenece a la familia como empresa. Trabajamos juntos todos los días. Nos vemos. Venimos y vamos y, como todas las familias, intentamos evitar demasiado drama y amamos a las personas que entienden que lo primero es el respeto y la dignidad.


Eso lleva a cuidar al cliente para que ninguno de nosotros reciba pago a menos que tengamos clientes satisfechos y el cliente sea muy importante. Además del hecho de que todos somos seres humanos y tenemos una familia, tenemos clientes que están dispuestos a pagarnos dinero para realizar un servicio, por lo que nos aseguramos de cuidarlos.


Creo que somos una de las pocas empresas que realmente ha establecido puestos y roles solo para atender a los clientes cuando llaman y dicen:


'Oye, esto no se hizo correctamente. Esto se perdió. Alguien no apareció.


Y esas cosas pasan. Estamos ahí para encargarnos de ello de inmediato.


Cuidamos de nuestros clientes. Eso es algo en lo que insistimos. Y eso nos ayuda como empresa porque tenemos clientes satisfechos. Tenemos empleados felices. Al final la empresa consigue lo que quiere. Podemos trabajar como todas las empresas con el valor para nuestros clientes para que nos paguen. Y podemos pagar a nuestros empleados y todos ganamos algo de dinero para ocuparnos de las cosas que necesitamos.


Todo se une en base a esas tres palabras y ese es el significado detrás de familia, cliente y empresa.


Llámenos o envíenos un mensaje de texto al (239) 936-7700 o contáctenos en línea . ¡Esperamos saber cómo podemos ayudarlo!


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